מדיניות החלפה וביטול עסקה

עוסק מורשה: STS Tr (להלן: "האתר") מופעל על ידי S2S Tr (להלן: "אנחנו" או "פוני סטייל"). PONY הוא אתר מבית S2S TR.

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומטרתה להבטיח שקיפות, הוגנות ושירות מיטבי ללקוחותינו.

מדיניות זו גוברת, ככל שיידרש, על תנאי השימוש הכלליים באתר, בכל הקשור להחזרים וביטולים.

1. החלפת פריט

דרישה למילוי טופס החלפה:

• לקוח המעוניין להחליף פריט נדרש למלא את טופס ההחלפה הייעודי בקישור הבא:  קישור לטופס החלפה.

• ההחלפה תתאפשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ובתנאי שהוא יוחזר כשהוא במצב תקין, שלם, ללא שימוש, נזק או פגם.

• עלויות ההובלה החוזרת חלות על הלקוח, בהתאם לטבלת העלויות שבאתר.

• במידה ומחיר הפריט החדש גבוה יותר – הלקוח יחויב בהפרש. אם המחיר נמוך יותר – יזוכה הלקוח על ההפרש, בניכוי עלות ההובלה.

• החלפה תתאפשר פעם אחת בלבד לכל לקוח/ה. לאחר מכן לא ניתן להחזיר את המוצר המוחלף או לבטל את העסקה המקורית.

החלפת צבע שאינו במניפת הצבעים של פוני סטייל:

• שידות לילה וקונסולות: תוספת של 300 ₪.

• שאר הפריטים: תוספת של 650 ₪.
  התוספת לא כוללת את עלות ההובלה החוזרת

2. ביטול עסקה

דרישה למילוי טופס ביטול:

• הביטול יתבצע רק לאחר מילוי טופס הביטול הייעודי בקישור הבא: קישור לטופס ביטול.

2.1 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר:

הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בגין העסקה, בניכוי דמי ביטול לפי חוק – 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזר זה כולל גם את דמי המשלוח (אם שולמו), בתנאי שהמוצר טרם נשלח.

2.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר:

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהוא יוחזר כשהוא חדש, לא בשימוש, וללא נזק. במקרה זה, ההחזר הכספי יינתן בניכוי:

• דמי ביטול בהתאם לחוק – 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

• עלות ההובלה החוזרת (לפי הטבלה שבאתר), אלא אם סוכם אחרת מראש.

לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים – רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת אישור מתאים (סעיף 14ג לחוק).

2.3 ביטול עסקה לאחר שהמוצר מוכן למשלוח:

במקרה של ביטול עסקה, כאשר הלקוח קיבל הודעה כי הפריט מוכן למשלוח ובחר להמתין עם קבלתו – לא ניתן יהיה לבטל או להחליף את ההזמנה אם חלפו 14 ימים ממועד קבלת ההודעה.

3. מוצרים בהזמנה אישית

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח – לפי מידה, צבע או גוון – לא ניתנים להחזרה או לביטול.

• בעת ההזמנה, הלקוח מאשר את תנאי הייצור, האחריות והמדיניות ואף מתחייב לבדוק היטב את הפרטים לפני האישור הסופי.

למען הסר ספק: בהזמנות בהתאמה אישית אין מגבלת זמן אספקה של 28 ימי עסקים. זמני האספקה וההובלה תלויים בתהליך הייצור, בתיאום מול הלקוח ובנסיבות חיצוניות (לרבות עיכובים לוגיסטיים או ביטחוניים). במקרים אלו, העיכוב לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד פוני סטייל. מוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים לביטול או להחזרה, למעט במקרה של פגם ייצור בהתאם לחוק.

4. מועד החזרת מוצר

• החזרה של מוצר רגיל תתאפשר עד 14 ימים מיום קבלתו.

• מוצרים שנרכשו בסייל יש להחזיר תוך יומיים קלנדריים מיום הקבלה.

• המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, ולא הורכב.

• מוצרים שהורכבו או פורקו לאחר ההרכבה לא יתקבלו להחזרה, אלא אם נמצא בהם פגם ייצור.

5. זיכוי כספי

• החזר כספי יבוצע דרך חברת האשראי ובהתאם ללוחות הזמנים שלה.

• פוני סטייל אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהספק.

• זיכוי לשימוש באתר יינתן במלוא הסכום וללא ניכוי.

6. קבלת המוצר ובדיקתו

• עם קבלת המוצר, הלקוח מתבקש לבדוק את תקינותו ולחתום על טופס אישור קבלה.

• אם יתברר בהמשך כי יש פגם שלא נראה במעמד הקבלה – יתכנו חיובים בגין הובלה חוזרת או הרכבה נוספת, בהתאם למחירון.

• המוצר המוחזר באחריות הלקוח עד למסירתו לידי המוביל של פוני סטייל. אם ההובלה מתבצעת ע"י גורם שאינו מטעמנו – האחריות לנזק תחול על הלקוח.

6.1 מדיניות הובלה ומסירה:

1. חובת נוכחות: הלקוח מתחייב להיות נוכח וזמין ביום ובשעה שנקבעו עם המוביל מטעם פוני סטייל.

2. אי נוכחות: אם המוביל הגיע ולא הייתה נוכחות מצד הלקוח – המוצר יוחזר למחסני פוני סטייל והלקוח יחויב בעלות הובלה חוזרת בהתאם לטבלת העלויות המופיעה בעמוד זה. התשלום בגין ההובלה שבוצעה לא יוחזר.

3. אי נוכחות וביטול עסקה: במקרה בו הלקוח בחר לבטל את העסקה לאחר שהמוביל הגיע ולא התאפשרה מסירה והמוצר הוחזר למחסני פוני סטייל – הביטול יתאפשר בכפוף לחוק הגנת הצרכן. הלקוח יחויב בדמי ביטול (5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.) בהתאם לחוק וכן בעלות ההובלה חוזרת בהתאם לטבלת העלויות המופיעה בעמוד זה.

4. השארת מוצרים מחוץ לבית: פוני סטייל אינה מאשרת למוביליה להשאיר מוצרים מחוץ לדלת אלא באישור מפורש מראש מטעם ההנהלה. במידה והוסכם לבקשת הלקוח להשאיר מוצר מחוץ לבית – האחריות על המוצר עוברת ללקוח במלואה. במקרה זה לא ניתן לבטל את העסקה, לא ניתן להחזיר את המוצר, והאחריות היצרנית אינה חלה.

5. התקנה: אם השירות כולל הרכבה והמוביל הגיע לכתובת אך ההתקנה לא התאפשרה עקב היעדרות הלקוח – המוצר יוחזר למחסני פוני סטייל. ביקור נוסף יתומחר בהתאם לטבלת העלויות המופיעה בעמוד זה.

6. תחולת אחריות: האחריות חלה רק כאשר ההובלה וההתקנה מתבצעות על ידי מוביל מורשה מטעם פוני סטייל ובתנאים שנקבעו.

הערה: הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הצרכן הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

7. שינויים במחירים והחלת הנחות רטרואקטיבית

• המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.

• המחיר שיחול על ההזמנה הוא זה שהיה בתוקף במועד הרכישה.

• לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עקב שינוי מחיר או מבצע לאחר ביצוע ההזמנה.

• הנחות לא ניתנות להפעלה רטרואקטיבית.

8. פרטיות והגנת מידע

טיפול בבקשות להחזרה או ביטול כרוך במסירת פרטים אישיים של הלקוח.

השימוש במידע זה נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות המעודכנת של פוני סטייל, אשר נערכה בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הצרכן.

לקריאת מדיניות הפרטיות המלאה >> 

https://www.pony-style.com/privacy-policy

9. דין ושיפוט

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי בלבד.

בכל מקרה של מחלוקת או טענה הנוגעת למדיניות זו או ליישומה, הסמכות הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב.

מסמך זה מהווה חלק ממדיניות הטיפול בתלונות לקוחות של פוני סטייל.

תאריך עדכון אחרון: 18/08/2025